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주문안내
 
  상품주문은 다음단계로 이루어집니다.
 
- Step1: 상품검색
- Step2: 장바구니에 담기
- Step3: 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
- Step4: 주문서 작성
- Step5: 결제방법선택 및 결제
- Step6: 주문 성공 화면 (주문번호)
비회원 주문인경우 6단계에서 주문번호를 꼭 메모해 두시기 바랍니다.
단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.
 
결제안내 
 
  주문완료 후 상품 구매 대금은 온라인뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 이체/입금하시면 됩니다. 
주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 7일 이내로 입금을 하셔야 하며
입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다.
 
- 입금확인의 경우 계좌이체 후 확인까지 독일내에서 은행 영업일 기준 (토, 일, 공휴일 제외) 1~3일
  독일 외 지역에서 1~5일 정도 소요 될 수 있으며, 홈페이지-마이쇼핑에서 입금내역을 확인 하실 수 있습니다.
 
(장기간 입금확인이 되지않을 시 고객님의 계좌내역 확인 후 정상처리 되었으나
 입금확인이 완료되지 않은 경우에 연락을 주시기 바랍니다.)

- 카드, Paypal 결제 등 계좌이체 이외의 결제 방식은 지원하지 않습니다, 고객님의 양해 부탁 드립니다.
 
- 한국처럼 입금과 동시에 확인되는 방식이 아니기때문에 여유를 가지고 주문 및 송금 부탁 드립니다.
 
- 빠른 처리를 원하시는 경우 은행 내 유료서비스를 이용하시기 바랍니다. (Echtzeit-Überweisung)
 
 
결제계좌안내
 
- 예금주: Kims Asia
 
- Iban: DE82 3007 0024 0604 2949 01
 
- BIC(Swift Code): DEUTDEDBDUE
 
- 수취인 주소:
 
   Kims Asia Im-Export GmbH
   Talstr. 114
   41516. Grevenbroich
   Germany
 
 
배송안내
 
배송 방법 : UPS
배송 지역 : 독일, 전 EU국가 (스위스, 노르웨이 등 유럽 내 비EU국가로의 발송 불가)
배송 비용 : 독일 - 50유로 이상 주문시 무료배송. 단 50유로 미만 주문시 배송료 유로 4.95
                독일외 EU국가 - 주문시 배송료 무게에 따라 자동계산 됩니다.
발송 기간 : 월-목요일 까지 
 
- 독일 내 입금확인 완료 후 월-목요일 사이 발송처리 
 
- 목요일 발송 마감 이후~주말동안 입금 된 금액에 대하여 다음 발송예정일인 월요일에 처리 됩니다.
 
- 독일 내 우편번호 시작이 0, 17, 82, 83, 84, 85, 86, 87, 88, 89, 94, 78 (Konstanz) 인 지역은 월-수요일 사이 발송처리
 
- 독일 외 지역 월-수요일 사이 발송처리
 
- 베네룩스(벨기에, 네덜란드, 룩셈부르크) 지역 월-목요일 사이 발송처리
 
- 그리스, 라트비아, 루마니아, 불가리아 등 발송 후 도착까지 약 5~7일 소요 지역 월-목요일 발송처리  
  (냉장, 냉동식품에 대한 신선도 보장이 불가능하므로 가급적 주문을 삼가하여 주시기 바랍니다.) 
 
- 발송처리가 완료되면 매업무일 17시 이후 이메일과 홈페이지-마이쇼핑에서 정보 확인이 가능합니다.
 
- UPS의 배송 정책 상 고객부재 시 20kg 미만의 택배물의 경우 근처 UPS Paket Shop으로 이동 될 수 있습니다.
  홈페이지-마이쇼핑과 이메일로 안내 된 택배번호를 통해 택배의 이동상황을 수시로 확인 하시기 바랍니다.
 
- UPS의 경우 배송기사의 방문은 최대 3회이며, 3회 방문동안 받지 못하고 반송되는 경우 UPS 측에서
  벌금이 부과되는 경우가 발생 할 수 있으므로 발송 후 운송장 번호를 통해 배송정보를
  반드시 확인 하시기 바랍니다.
 
- 발송메일의 경우 해외에서 보내는 메일은 스팸 차단 되는 경우가 많으므로 해외메일 계정을 이용하시면
  문제 없이 정보를 받으실 수 있습니다.

- UPS 배송과 관련하여 일반배송의 경우 시간 지정 및 배송 전 전화/문자 연락 등의 서비스 불가능
  
- 배송 예정일에는 UPS 배송시간인 오전 8시 부터 18시 사이 택배 도착시까지 기다려 주시기 바랍니다.

 
- 발송처리가 완료 되었거나, 고객과실에 의한 문제로 반송, UPS Accesspoint로 정상 이동 된 택배에 대하여
  임의적으로 반송처리 하는 경우 왕복택배비 및 UPS측으로 부터 추가업무에 대한 수수료가 발생하는 경우
  해당 금액에 대하여 고객님께 청구가 됩니다. 
 
 


- 냉동, 냉장식품에 대하여 제품 상세정보 및 조건부배송에 대한 정보 확인 후 주문 부탁 드리며
  발송 이후 생긴 문제에 대하여 보상이 불가능 합니다. (KJfoods의 명백한 과실인 경우 보상가능)
  
- 조건부 배송/배송불가식품이란? (냉장, 냉동 식품)
일반 발송으로도(냉동포장 없이 일반 물품처럼) 원하시는 분들께만
발송하여 드리는 조건부 배송 제품으로 주문 시 아래 사항에 동의 한것으로 간주 됩니다.
냉장, 냉동 식품 포장 발송 후 물품의 해동, 고객 부재, 배송사의 문제, 배송지연, 배송사의 파업, 
해당 지역의 축제 및 휴일, 시위에 의한 도로 차단, 전쟁, 기후문제 등의 사유로
생긴 문제에 대하여 보상처리가 불가하며 이 점 참고하시어 주문하여 주시길 부탁 드립니다.

 
- 냉동 식품 발송 시
냉동식품의 주문 수량에 따라 아이스 박스, 아이스 팩 등의 포장 서비스를 지원하고 있습니다.
(냉동 포장에 대한 추가 비용은 없으며, 대신 취급 및 고객님의 안전을 위해
 드라이 아이스 대신 아이스 팩을 사용 합니다.) 
 
배송지 주소 입력 안내
 
- 주소 입력 시 이름 입력과 관련하여 반드시 초인종의 이름과 동일하게 적어주셔야 합니다.
예를 들면 초인종에 이름이 Hong, Gildong 이로 적힌 경우
: Hong, Gildong 혹은 Gildong Hong 으로 적어 주셔야 합니다.
(콤마는 반드시 성 뒤에 찍어야 합니다.) 
 
- 초인종 이름이 Kim/Hong 등 2인 이상의 이름이 적힌 경우
마찬가지로 동일하게 Kim/Hong 으로 적어주셔야 하며
앞에 성이 써있다고 해서 Hong, Gildong으로 적는 경우
배송지연의 원인이 될 수 있습니다.
 
- 이사한지 얼마 되지않아 초인종의 이름 변경이 되지 않은 경우
기존 이름 위에 이름을 덧데어 붙이는 경우 이름표가 떨어지는 경우가
생길 수 있기 때문에 C/O를 이용하여 써주시면 됩니다.
예를들면 초인종에 Kaufmann 으로 되어 있는 경우
고객님의 이름과 C/O Kaufmann 이렇게 적어 주시면 됩니다.
 
그리고 방 번호나 층 수, 엘리베이터 유무 등 추가 정보를 더 적어주시면
배송문제를 줄이는데 도움이 되니 주문 시에 추가 하여 주시기 바랍니다.
 
- UPS 배송과 관련하여 일반배송의 경우 시간 지정 및 배송 전 전화/문자 연락 등의
서비스가 불가능 하니 이 점 참고 하시어 배송 예정일에는
UPS 배송시간인 오전 8시 부터 19시 사이 택배 도착시까지 기다려 주시기 바랍니다
 
- 집을 자주 비우시는 경우 구글에서 집근처 UPS Accesspoint 검색 후 주소를 적어주시면
  해당 파켓샵으로 발송이 가능하며 해당지점에 도착 완료 된 것을 확인 후 방문하여 수령하시면 됩니다.
  (가급적 늦게까지 오픈하는 주유소, Kiosk 로 배송받는 것을 권하여 드립니다.) 
 
- 고객부재 관련하여 저희쪽에서 정확한 판단이 불가하기 때문에 택배기사의 방문여부 관련 된 문의는
UPS 고객센터 01806 882663 로 문의하여 주시기 바랍니다.
(독일 외 지역의 경우 구글에서 해당지역+UPS customer Service 검색 후 이용)
 
교환/반품 안내
 
- 상품을 공급 받으신 날로부터 14일이내에 교환/반품이 가능하나,  단, 식품의 경우에는
독일 위생법상 교환/반품이 불가능하오니 반드시 필요한 물품만 구입하시기 바랍니다.
 
- 물품을 배송 받으신 후 반드시 즉시 확인하여 주시고 문제 발생 시 주문서 앞장의 처리자 서명과
해당제품의 사진을 촬영 후 홈페이지-게시판 또는 이메일 info@kjfoods.de로 보내주시기 바랍니다.
 
교환 및 반품이 불가능한 경우
 
- 배송완료 시점으로 14일이 경과한 경우  
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여
  포장 등을 훼손한 경우는 제외
- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
 
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우
  (자세한 내용은 고객만족센터 1:1 E-MAIL상담을 이용해 주시기 바랍니다.)
- 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

 환불안내
 
  환불시 반품 확인여부를 확인한 후 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
 
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 - 적립 된 포인트는 최소 5포인트 이상부터 이용이 가능합니다.
 
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